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杭锦后旗大队落实“放管服”改革 多措并举提升窗口服务质量

为全面落实“放管服”改革,更好服务群众,杭锦后旗大队多措并举,全面提升服务质量,树立大队窗口形象,得到群众好评。
    一、更新硬件,营造舒适办事环境。一是科学布局交通违法处理大厅。根据整体空间布局,大队在大厅内合理布置了4部自助缴费终端pos机,并在设备旁粘贴缴费流程,让群众一目了然。同时在大厅增加休息桌椅,努力营造舒适的办事环境。二是增配空调等设备。,大队坚持“以人民为中心”思想,在大厅内增设挂式空调。三是加强引导提示。大队在大厅醒目位置摆放“交管12123”APP宣传海报,引导群众网上自助处理简易程序非现场违法,让群众从以往的被动受理变为主动作为,进一步提升服务效率。
    二、升级软件,提高民警服务态度。一是大队要求窗口民警接待群众时必须要有主动热情的态度,微笑服务、文明服务,规范使用使用文明用语。二是在做好审查工作的同时,不得随意推诿,造成不必要的投诉,坚决杜绝“窗口”办事冷、横、硬、推的不良工作态度。三是对可以办理的事项要一次性办好,办理时不仅要讲求效率,还要做到细心,不让群众多跑路,对超出业务范围的事项则要耐心、及时地向群众解释清楚,并告知具体办理地点和咨询方式。
    三、内外监督,提高窗口“透明度”。一是加大警务公开力度。大队在窗口醒目位置张贴窗口民警照片、警号及姓名,在窗口大厅设置意见箱,畅通警民沟通渠道,加强与群众的联系。二是窗口安装录像设备,全天摄录,不留死角。大队通过每日抽查及不定期窗口监控巡视,监督民警执法过程。三是在窗口增设双屏显示器,让违法处理全过程“清晰化”,提高窗口“透明度”,真正做到让群众心中有数,心里有“底”。
    四、坚守阵地,加强交通安全宣传。大队充分利用窗口工作的优势,坚守窗口宣传阵地,通过办公大厅播放交通安全宣传片、违章处理窗口发放宣传资料等方式,展现交通事故及交通违法危害,宣传法律法规,并向群众传授正确的安全驾驶、应急处置等出行知识,有效增强广大驾驶员的交通安全意识,全面提升群众的法制观念和安全意识。


 

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